Terugbetalingsbeleid

30 dagen om te retourneren

Goederen die u niet hebt uitgepakt, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen aan ons retourneren. De wet geeft 14 dagen; wij verlengen deze termijn vrijwillig tot 30 dagen. Dit geldt zowel voor consumenten als voor bedrijven.

Wat kan worden geretourneerd

Ongebruikte goederen in de originele, onbeschadigde vacuümverpakking. Filament is gevoelig voor vocht, en zodra de vacuümverpakking is geopend, kunnen wij de spoel niet meer verkopen. Als u geopende goederen retourneert, trekken wij de waardevermindering af van het terug te betalen bedrag; deze kan oplopen tot de volledige prijs.

Als de goederen defect of beschadigd zijn of als wij u iets anders hebben gestuurd, gaat het niet om een retour maar om een klacht (zie hieronder). Bij een klacht maakt het niet uit of de verpakking is geopend.

Zo retourneert u goederen

Schrijf ons op info@filamentor.io en vermeld uw bestelnummer.

• Tsjechië: wij sturen u gratis een retourcode voor Packeta. U kunt het pakket afgeven bij elk Packeta-afhaalpunt.
• Overige landen: de kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. U kunt het pakket met een eigen vervoerder met track-and-trace versturen, of wij maken een verzendlabel voor u aan en trekken de kosten daarvan af van het terug te betalen bedrag. Neem contact met ons op voordat u de retour regelt: bij kleinere bestellingen kunnen wij u vaak een oplossing bieden waarbij u niets hoeft terug te sturen.

Stuur de goederen naar: Filamentor, Hala 5, Komerční 567, 251 01 Nupaky, Tsjechië. Voeg uw bestelnummer bij het pakket.

Terugbetaling

Wij betalen het geld terug zodra de geretourneerde goederen in ons magazijn zijn aangekomen, of eerder als u ons aantoont dat u de goederen hebt verzonden. Altijd uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping van de overeenkomst, via dezelfde betaalmethode waarmee u hebt betaald.

Als u de hele bestelling retourneert, betalen wij ook de oorspronkelijke verzendkosten terug, tot het bedrag van de goedkoopste aangeboden verzendmethode. Bij retournering van een deel van de bestelling betalen wij de prijs van de geretourneerde goederen terug.

Defecte, beschadigde of verkeerde goederen (klachten)

Controleer het pakket na ontvangst. Als de goederen defect zijn, tijdens het transport zijn beschadigd of als wij iets anders hebben gestuurd, schrijf ons dan op info@filamentor.io met uw bestelnummer en een foto. Wij lossen alles op onze kosten op, meestal door een vervangend product te sturen of het geld terug te betalen. U kunt uw rechten wegens gebrekkige nakoming uitoefenen binnen 24 maanden na ontvangst. Meer informatie vindt u in de algemene verkoopvoorwaarden, artikel VII.

Uitzonderingen

• Isopropylalcohol (IPA) is een ontvlambare vloeistof en kan niet als gewoon pakket worden verzonden. Als u het wilt retourneren, schrijf ons dan. Retourneren is alleen mogelijk via vervoer voor gevaarlijke goederen, op uw kosten (algemene verkoopvoorwaarden, artikel VI, lid 6). Als het defect of beschadigd is, lossen wij dit op zonder retourzending.
• Cadeaubonnen kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden geretourneerd, als ze niet zijn gebruikt.
• Goederen in de aanbieding of in de uitverkoop kunnen net als alle andere goederen worden geretourneerd.

Ruilen

Zolang de bestelling het magazijn niet heeft verlaten, kunnen wij deze aanpassen. Schrijf ons zo snel mogelijk. Na verzending retourneert u de goederen volgens dit beleid en plaatst u een nieuwe bestelling.

Vragen

Altijd via info@filamentor.io.